Charte de Vie Privée

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Novembre 2025

Falya exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, le contenu, les fonctionnalités, les outils, les produits et les services connexes afin de vous fournir, en tant que client(e), une expérience d’achat personnalisée (ci-après les « Services »). Falya est une boutique propulsée par Shopify, qui nous permet de vous fournir les Services.

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou toute autre transaction, ou lorsque vous communiquez avec nous par tout autre moyen. En cas de contradiction entre nos Conditions de service et la présente Politique de confidentialité, la présente Politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos informations personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En accédant à nos Services et en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu la présente Politique de confidentialité et comprendre les modalités de collecte, d’utilisation et de divulgation de vos informations qui sont décrites dans la présente Politique de confidentialité.

Les informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier ou qui peuvent raisonnablement être reliées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n’incluent pas les informations collectées anonymement ou rendues non identifiables, de sorte qu’elles ne permettent pas de vous identifier ni d’être raisonnablement reliées à vous.

Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d’informations personnelles, y compris les déductions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre manière d’interagir avec les Services, de votre lieu de résidence, et dans la mesure permise ou exigée par la législation applicable :

Coordonnées : votre nom, adresse, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Informations financières : numéros de carte de crédit/débit et de compte bancaire, informations de paiement, détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement et autres détails de paiement.

Informations de compte : nom d’utilisateur, mot de passe, questions de sécurité, préférences et paramètres.

Informations de transaction : articles consultés, ajoutés au panier ou à la liste d’envies, achetés, retournés, échangés ou annulés, ainsi que l’historique de transactions.

Vos communications avec nous : informations incluses dans vos échanges (service client, demandes, avis).

Informations sur l’appareil : informations relatives à votre appareil, navigateur ou connexion réseau, adresse IP et autres identifiants uniques.

Informations d’utilisation : informations sur votre interaction avec les Services (comment et quand vous y accédez, navigation, fonctionnalités utilisées).

Sources des informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

Directement auprès de vous : création de compte, utilisation des Services, communications, formulaires, commandes.

Automatiquement via les Services : depuis votre appareil lors de l’usage de nos produits/services ou de l’accès à nos sites web, via les cookies et technologies similaires.

Auprès de nos fournisseurs de services : lorsque nous faisons appel à eux pour certaines fonctionnalités et qu’ils collectent/traitent des données en notre nom.

Auprès de nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la façon dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos informations personnelles aux fins suivantes :

Fournir, adapter et améliorer les Services. Exécuter notre contrat (traiter vos paiements/commandes, mémoriser vos préférences, vous notifier concernant votre compte, gérer achats/retours/échanges, organiser les expéditions, faciliter les retours, vous permettre de publier des avis) et personnaliser l’expérience d’achat (recommandations produits, amélioration continue des Services).

Marketing et publicité. Vous adresser des communications marketing, publicitaires et promotionnelles (e-mail, SMS, courrier), et afficher des publicités en ligne sur nos Services ou sur d’autres sites, y compris en fonction de vos achats, de votre panier et de votre activité sur les Services.

Sécurité et prévention de la fraude. Authentifier votre compte, sécuriser les paiements et l’expérience d’achat, détecter, enquêter et intervenir en cas d’activité frauduleuse/illégale/malveillante, protéger la sécurité publique et nos Services. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte.

Communiquer avec vous. Fournir le service client, répondre à vos demandes, assurer un suivi efficace et entretenir la relation commerciale.

Raisons légales. Nous conformer à la législation, répondre aux demandes des autorités, gérer les contentieux, faire respecter nos conditions/politiques, enquêter sur d’éventuelles violations.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers pour des raisons légitimes, conformément à la présente Politique :

Avec Shopify, nos prestataires et autres tiers qui fournissent des services en notre nom (hébergement, traitement des paiements, analytics, service client, stockage cloud, préparation/expédition).

Avec des partenaires commerciaux et marketing pour du marketing et de la publicité (y compris la publicité personnalisée via des services tiers, fondée sur l’activité en ligne auprès de différents marchands/sites). Ces partenaires utilisent vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ce partage à des fins de publicité ciblée.

Avec votre instruction ou consentement, par exemple pour expédier des produits à un tiers ou via l’usage de widgets sociaux/connexions.

Avec nos affiliés ou, plus largement, au sein de notre groupe de sociétés.

Dans le cadre d’une opération (fusion, acquisition, cession) ou pour respecter la loi, répondre à des procédures judiciaires, faire respecter nos conditions/politiques, protéger nos droits ou ceux des utilisateurs/tiers.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des informations personnelles vous concernant pour fournir et améliorer les Services. Les informations soumises sur la Boutique peuvent être transmises/partagées avec Shopify et certains tiers situés dans d’autres pays afin d’assurer les Services.

Nous utilisons des fonctionnalités améliorées de Shopify intégrant des données issues de vos interactions avec notre Boutique, d’autres marchands et Shopify. Dans ces cas, Shopify est responsable de traitement pour ces usages et gère vos demandes d’exercice de droits à ce titre.

Pour en savoir plus : Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify et Portail de confidentialité Shopify(https://privacy.shopify.com/fr).

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites/plateformes de tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité. Falya n’est pas responsable des pratiques/confidentialité/sécurité de ces sites, ni de l’exactitude/exhaustivité/fiabilité de leurs contenus.

Les informations partagées dans des espaces publics ou semi-publics (y compris sur des réseaux sociaux tiers) peuvent être visibles par d’autres utilisateurs, sans restriction d’usage par nous ou par des tiers. L’inclusion d’un lien n’implique pas approbation sauf mention contraire.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés aux enfants et nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles concernant des personnes mineures selon la loi applicable. Si vous êtes parent/tuteur d’un enfant nous ayant transmis des informations, contactez-nous (coordonnées ci-dessous) pour en demander la suppression.

À la date d’effet de cette Politique, nous n’avons pas connaissance de « vente » ou « partage » (au sens des lois applicables) d’informations personnelles concernant des moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Aucune mesure de sécurité n’étant infaillible, nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». Évitez d’utiliser des canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles.

La durée de conservation dépend de la nécessité de gérer votre compte, de fournir les Services, de respecter nos obligations légales, de résoudre les litiges ou de faire appliquer nos contrats/politiques.

Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains droits (non absolus) sur vos informations personnelles ; l’exercice peut dépendre des circonstances et nous pouvons refuser dans les limites légales :

Droit d’accès / information : demander l’accès aux informations personnelles détenues.

Droit à l’effacement : demander la suppression des informations personnelles.

Droit de rectification : corriger des informations inexactes.

Droit à la portabilité : recevoir une copie et/ou demander le transfert à un tiers (certaines conditions).

Droit de s’opposer à la vente/au partage à des fins de publicité ciblée (selon la législation locale).

Gestion des préférences de communication : se désabonner des e-mails promotionnels (nous pourrons continuer les e-mails non promotionnels liés au compte/commandes).

Si vous résidez au Royaume-Uni ou dans l’EEE, vous pouvez également :

• Vous opposer à certains traitements / demander la limitation.
• Retirer votre consentement (sans effet rétroactif sur les traitements déjà réalisés).

Vous pouvez exercer ces droits via les espaces dédiés sur les Services ou en nous contactant (voir Contact ci-dessous).

Pour en savoir plus sur l’usage de vos données par Shopify et vos droits pour les traitements opérés par Shopify : https://privacy.shopify.com/fr.

Nous pourrons vous identifier avant de traiter la demande (dans les limites légales). Vous pouvez mandater un agent autorisé (preuve d’autorisation requise). Nous répondrons dans les délais légaux.

Si vous utilisez le signal Global Privacy Control (GPC), selon votre lieu de résidence, nous le traiterons comme une demande d’opt-out pour l’appareil/le navigateur utilisé (et l’appliquerons au compte associé si nous pouvons faire le lien). Plus d’infos : https://globalprivacycontrol.org/.

Plaintes

Pour toute plainte relative à notre traitement des informations personnelles, contactez-nous (coordonnées ci-dessous). Selon votre lieu de résidence, vous pouvez contester notre réponse ou saisir l’autorité de protection des donnéescompétente (dans l’EEE, voir la liste des autorités de contrôle concernées).

Transferts internationaux

Nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors de votre pays de résidence.

Si un transfert a lieu en dehors de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous nous appuierons sur des mécanismes reconnus (p. ex. clauses contractuelles types de la Commission européenne ou l’équivalent britannique), sauf transfert vers un pays reconnu comme adéquat.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique à tout moment (évolutions de pratiques, raisons opérationnelles/juridiques/réglementaires). Nous publierons la version révisée sur ce site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et fournirons un avis conformément à la loi.

Contact

Pour toute question sur nos pratiques de confidentialité ou sur cette Politique, ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

E-mail : contact@falya.fr

Aux fins de la législation applicable en matière de protection des données, Falya est le responsable du traitement de vos informations personnelles.