Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Chez FALYA, nous attachons une grande importance à votre satisfaction et à la qualité de nos produits.
Cependant, en raison de la nature cosmétique et intime de nos soins, certaines restrictions légales s’appliquent.
La présente politique a pour objectif de vous informer de manière claire et transparente sur les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats effectués sur le site www.falya.fr.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur le site falya.fr, édité par FALYA.
Contact : contact@falya.fr
2. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Toutefois, par exception, l’article L.221-28, 5° du même Code exclut le droit de rétractation pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés après la livraison.
En résumé :
🔒 Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent être retournés.
🚫 Les produits ouverts, testés ou utilisés (gels, huiles, gommages, parfums intimes, etc.) ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à la loi.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine intact.
Toute étiquette, protection ou scellé d’hygiène doit être présent.
Le retour doit être demandé dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les retours doivent être adressés à l’adresse suivante, après accord du service client :
FALYA – Service Retours
1003 AVENUE ABBE PAUL PARGUEL
34090 MONTPELLIER
📩 contact@falya.fr
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, article manquant).
4. Procédure de retour
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@falya.fr pour signaler votre demande de retour.
Une réponse vous sera donnée sous 24 à 48h ouvrées avec les instructions détaillées.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du produit, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Produits endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, vous disposez de 48 heures après réception pour signaler le problème au service client à contact@falya.fr, en joignant :
- une photo claire du produit concerné,
- le numéro de commande,
- une description précise du défaut constaté.
Après vérification, FALYA s’engage à :
proposer un échange sans frais, ou procéder à un remboursement intégral, incluant les frais de livraison initiaux.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.
6. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de traçabilité, ne sont pas éligibles au retour ou remboursement :
- les produits ouverts, utilisés ou testés,
- les produits dont les scellés ou protections ont été retirés,
- les produits achetés en promotion ou dans le cadre d’une offre spéciale (Black Friday, coffrets, lots, etc.),
- les cartes cadeaux.
7. Remboursement
Une fois le retour validé :
Le remboursement intégral du produit (hors frais de port retour) est effectué sous 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé à la commande.
Si la commande comportait un code promotionnel, le remboursement sera effectué sur le montant réellement payé (après réduction).
En cas d’erreur de notre part, les frais de retour et de renvoi seront entièrement pris en charge par FALYA.
8. Échanges
Pour des raisons d’hygiène, aucun échange direct de produit n’est proposé.
Toute demande d’échange se fera sous la forme d’un remboursement, suivi d’une nouvelle commande par le client.
9. Responsabilité du client
Le client est responsable de l’état du produit jusqu’à sa réception par FALYA.
Nous vous recommandons vivement :
d’utiliser un mode d’envoi avec suivi,
de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis perdu, endommagé ou réceptionné vide sans preuve du transporteur.
10. Données personnelles
Dans le cadre du traitement d’un retour ou remboursement, FALYA collecte certaines données personnelles (nom, e-mail, adresse, justificatifs de commande).
Ces données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité et conservées uniquement le temps nécessaire à la gestion de la demande, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Le client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) en écrivant à contact@falya.fr.
11. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour une demande de retour :
📩 contact@falya.fr
📍 FALYA – Service Client
Heures d’ouverture : du lundi au dimanche, de 9h à 18h.