Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Novembre 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues via le site falya.fr (ci-après « le Site »)
Contact : contact@falya.fr
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles la société FALYA vend à tout consommateur (ci-après « le Client ») les produits proposés sur le Site (ci-après « les Produits »).
Elles précisent les droits et obligations des Parties, ainsi que les modalités de commande, de paiement, de livraison et de retour.
Toute commande implique acceptation sans réserve des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRODUITS
Les Produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur le Site, conformément à l’article L.111-1 du Code de la Consommation.
Cependant, les photographies, visuels ou textes descriptifs n’ont qu’une valeur indicative et n’engagent pas la responsabilité de FALYA en cas de différences minimes.
Les Produits proposés sont disponibles dans la limite des stocks. En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé et remboursé sous 14 jours.
ARTICLE 3 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
FALYA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les éventuelles réductions, codes promotionnels ou offres spéciales sont valables dans la limite de leur durée de validité et ne sont pas cumulables entre elles sauf mention contraire.
ARTICLE 4 – COMMANDE
4.1 Processus de commande
Le Client passe sa commande sur le Site en suivant les étapes de sélection, de validation du panier et de paiement.
Avant validation définitive, le Client a la possibilité de vérifier les détails de sa commande et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande vaut acceptation des prix, caractéristiques et quantités des Produits commandés, ainsi que des présentes CGV.
4.2 Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation est envoyé au Client après validation du paiement.
FALYA se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige de paiement antérieur ou en cas de suspicion de fraude.
ARTICLE 5 – PAIEMENT
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le Site.
Les transactions sont sécurisées via la plateforme Shopify Payments, conforme à la norme PCI-DSS.
FALYA ne conserve aucune donnée bancaire du Client.
En cas de refus de paiement par la banque, la commande est automatiquement annulée.
ARTICLE 6 – LIVRAISON
6.1 Zones et délais de livraison
Les Produits sont livrés en France métropolitaine et en Union européenne.
Les délais moyens de livraison varient entre 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
6.2 Suivi et responsabilité
Le Client reçoit un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
FALYA ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes liés au transporteur, ni des erreurs d’adresse saisies par le Client.
6.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande et peuvent varier selon le transporteur choisi et le lieu de livraison.
ARTICLE 7 – DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, conformément à l’article L.221-28 du même Code, les produits d’hygiène intime ne peuvent être retournés ni remboursés pour des raisons sanitaires, s’ils ont été ouverts ou utilisés après livraison.
Les Produits non ouverts peuvent être retournés à l’adresse suivante :
1003 Av. Abbé Paul Parguel, 34090 Montpellier, après accord préalable du service client à contact@falya.fr.
Les frais de retour restent à la charge du Client.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.
ARTICLE 8 – GARANTIES LÉGALES
Les Produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de non-conformité ou de défaut constaté, le Client doit contacter le service client à contact@falya.fr en joignant une photo et la description du problème.
Après analyse, FALYA pourra proposer le remplacement ou le remboursement du produit.
ARTICLE 9 – RESPONSABILITÉ
FALYA ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser les Produits, notamment en cas de mauvaise utilisation ou de non-respect des précautions indiquées.
Les Produits FALYA sont conformes à la législation française et aux normes européennes applicables. La responsabilité de FALYA ne saurait être engagée en cas d’usage contraire aux instructions ou à la réglementation du pays de réception.
ARTICLE 10 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de FALYA, disponible sur le Site.
Ces données sont nécessaires à la gestion des commandes, livraisons et communications commerciales.
Le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement et de portabilité de ses données, en adressant une demande à : contact@falya.fr.
ARTICLE 11 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Tous les éléments du Site (textes, visuels, graphismes, logos, vidéos, marques, noms de domaine) sont la propriété exclusive de FALYA et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion ou exploitation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
ARTICLE 12 – FORCE MAJEURE
FALYA ne saurait être tenue responsable en cas d’inexécution ou de retard d’exécution liés à un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (grève, panne technique, guerre, pandémie, catastrophe naturelle, etc.).
ARTICLE 13 – SERVICE CLIENT
Pour toute question, demande d’information ou réclamation, le Client peut contacter :
📩 contact@falya.fr
📦 Ou via le formulaire de contact disponible sur le Site.
ARTICLE 14 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut d’accord, la compétence est attribuée aux tribunaux français compétents selon les règles de droit commun.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la Consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.